In-Joy' by Nelly Grosjean

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Cependant, nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou demander un remboursement.

 

Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple et équitable. Veuillez prendre un moment pour lire les détails ci-dessous :

 

Retours :

• Vous avez le droit de retourner un produit dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Veuillez inclure une preuve d'achat, comme le reçu ou la facture, avec votre retour.
• Les produits personnalisés ou altérés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

Processus de retour :

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à info@cuddlings.world ou au numéro de téléphone du service client +41 22 989 15 15.
• Notre équipe du service client vous guidera à travers le processus de retour, y compris la méthode d'expédition et l'adresse de retour appropriée.
• Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

Remboursements :

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine, sauf indication contraire de votre part.
• Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

 

Produits défectueux ou endommagés :

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et de remplacement ou de remboursement.

 

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

 

Cette politique de retour et de remboursement est sujette à modification sans préavis. Veuillez vérifier régulièrement notre site web pour les mises à jour.

 

Dernière mise à jour : 12 décembre 2023.

Le suivi des commandes et des expéditions est un service essentiel que nous offrons pour vous permettre de suivre l'état de votre commande depuis le moment où vous effectuez l'achat jusqu'à sa livraison à votre porte. Voici comment cela fonctionne :

 

Confirmation de la Commande : Après avoir passé votre commande sur notre site web ou par téléphone, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation contiendra un numéro de commande unique que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

 

Traitement de la Commande : Notre équipe commence à traiter votre commande. Cela comprend la préparation des produits, l'emballage et la vérification de la disponibilité des articles que vous avez sélectionnés.

 

Notification d'Expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de l'expédition. Cette notification comprendra également un numéro de suivi, généralement fourni par le transporteur que nous utilisons.

 

Suivi de l'Expédition : Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour suivre l'emplacement de votre commande en temps réel. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité en visitant notre site web et en vous connectant à votre compte, le cas échéant. Sinon, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail de notification d'expédition pour être redirigé vers la page de suivi du transporteur.

 

Livraison : Vous pouvez surveiller l'avancement de la livraison de votre commande grâce aux informations de suivi. En général, vous serez informé de la date estimée de livraison, de l'horaire de livraison prévu et de toute mise à jour importante concernant votre commande.

 

Assistance : Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande ou si vous avez des questions concernant la livraison, notre service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail, et notre équipe sera heureuse de répondre à toutes vos préoccupations.

 

Le suivi des commandes et des expéditions vise à vous offrir une expérience d'achat transparente et sans souci. Nous sommes déterminés à vous tenir informé de l'avancement de votre commande et à vous assurer que vous recevez vos articles en toute sécurité et en temps voulu. Merci de faire confiance à Cuddlings World pour vos achats en ligne, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins spécifiques concernant votre commande.